四类最常见的问题，先看这里
按日常咨询量排序整理，每条都给出结论与判断依据，方便你先自行核对，再决定是否需要人工协助。
建议按这个顺序核对
四步走完再提交问题，通常能省掉一轮来回。每一步都能自己完成，不需要额外工具。
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STEP 01
确认版本号
在设置页底部查看当前版本编号，与更新说明里的数字逐位对照，先排除版本未更新的情况。
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STEP 02
对照主题说明
在上方四类主题中找到最接近的一条，按给出的路径重新走一遍，确认现象是否可以复现。
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STEP 03
核对账号角色
确认登录账号是管理员还是普通成员，灰色开关多数与此有关，换管理员账号再试一次即可判断。
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STEP 04
提交具体现象
仍无法解决时，把设备型号、版本号、提示原文和操作步骤一并发到支持邮箱，回复会更准确。
还有几个人们常问的问题
升级到最新版后，原来的操作入口去哪里了？
新版本对菜单层级做过归并，部分入口从一级菜单移到了设置页的二级分组中。建议先在设置页顶部确认当前版本号，再回到总览页按分组名称查找；如果仍然找不到，请把设备型号与版本号一起发送到支持邮箱，我们会给出具体路径。
页面上的提示语看不懂，需要提供哪些信息？
新版提示语分操作确认、权限不足、版本不匹配三类，文字更简短。反馈时请把整句提示完整复制下来，并附上出现提示前一步的操作，仅提供关键词容易造成误判。收到后我们会告知对应的处理方式。
某项功能开关是灰色的，是不是出故障了？
多数情况下不是故障。部分功能按账号角色开放，管理员与普通成员的可见范围不同，未获得授权的账号会看到灰色开关。可以先确认当前账号角色，再由管理员在成员权限中调整；调整后重新进入页面即可生效。